NOTRE SERVICE
Être entendu, c'est déjà un premier pas.
Un service gratuit et confidentiel d'écoute, d'orientation et d'accompagnement, par téléphone, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 18 h à 21 h.
Appeler le 450-969-6978Pour toute personne qui traverse l'isolement, l'épuisement, un deuil, un stress prolongé ou une situation qui ne se règle pas. Conçu pour les communautés noires francophones de la Rive-Sud, avec une attention particulière aux personnes nouvellement arrivées, le service est ouvert à toute personne qui a besoin d'être entendue.
Trajectoire. De l'écoute à l'autonomie.
Trois personnes sur quatre que nous avons rencontrées à Longueuil ont déjà renoncé à demander de l'aide, faute de savoir vers qui se tourner. Trajectoire existe pour que cela n'arrive plus.
C'est le nom de notre parcours d'accompagnement : un chemin en quatre étapes, à votre rythme, qui commence par une oreille et se termine quand vous n'avez plus besoin de nous.
Consultation menée par nos bénévoles auprès de 104 personnes à Longueuil, septembre 2026 (75,0 %).
Vous appelez.
Aucun rendez-vous, aucun formulaire, aucune question sur qui vous êtes. Vous pouvez rester anonyme. Une personne formée à l'écoute active vous répond.
Vous appelez.
Aucun rendez-vous, aucun formulaire, aucune question sur qui vous êtes. Vous pouvez rester anonyme. Une personne formée à l'écoute active vous répond.
Nous vous écoutons.
Le temps qu'il faut, sans jugement. Pour beaucoup de personnes, cet appel suffit. Vous pouvez rappeler quand vous le souhaitez.
Nous vous écoutons.
Le temps qu'il faut, sans jugement. Pour beaucoup de personnes, cet appel suffit. Vous pouvez rappeler quand vous le souhaitez.
Si vous le souhaitez, nous allons plus loin.
À la fin de l'appel, si votre situation le demande, nous vous proposons qu'un membre de notre équipe vous rappelle. C'est vous qui décidez. Vous ne donnez qu'un prénom et un numéro.
Si vous le souhaitez, nous allons plus loin.
À la fin de l'appel, si votre situation le demande, nous vous proposons qu'un membre de notre équipe vous rappelle. C'est vous qui décidez. Vous ne donnez qu'un prénom et un numéro.
Nous faisons les démarches avec vous.
Lors d'un rendez-vous, par téléphone ou en personne, nous identifions avec vous deux ou trois démarches prioritaires et la ressource qui correspond à chacune. Nous faisons le premier contact ensemble, nous vous accompagnons au premier rendez-vous si vous le souhaitez, et nous vous rappelons pour vérifier que vous êtes bien arrivé.
Nous faisons les démarches avec vous.
Lors d'un rendez-vous, par téléphone ou en personne, nous identifions avec vous deux ou trois démarches prioritaires et la ressource qui correspond à chacune. Nous faisons le premier contact ensemble, nous vous accompagnons au premier rendez-vous si vous le souhaitez, et nous vous rappelons pour vérifier que vous êtes bien arrivé.
Bon à savoir
- Si la ligne est occupée, rappelez quelques minutes plus tard ; nous ne rappelons pas les appels manqués sans votre demande.
- Après un premier appel, le rappel de notre équipe se fait dans les deux jours ouvrables.
- Les rendez-vous en personne se tiennent sur la Rive-Sud, à un endroit convenu avec vous.
Trajectoire se termine quand vous êtes arrivé là où vous deviez aller et que vous pouvez continuer par vous-même. C'est l'objectif.
personnes distinctes accompagnées dans leur Trajectoire depuis mai 2026
Données d'octobre 2026.
Qui vous répond
Au bout du fil, une personne de notre équipe : bénévole, formée à l'écoute active et accompagnée dans son engagement. La plupart de nos bénévoles sont issus des communautés noires francophones de la Rive-Sud et connaissent, souvent de l'intérieur, les réalités que vous traversez.
Ils vous répondent en français, et plusieurs parlent d'autres langues : dites-nous ce qui est le plus facile pour vous.
Pour quelles situations ?
Trajectoire commence toujours par l'écoute. Ensuite, si vous le souhaitez, voici les domaines dans lesquels nous orientons et accompagnons le plus souvent.
Démarches et formulaires.
Comprendre une lettre ou une décision, remplir un formulaire, savoir à quel organisme s'adresser et faire le premier appel avec vous.
Emploi.
Préparer un CV, créer ou mettre à jour un compte Indeed, prendre rendez-vous avec Services Québec, entamer une démarche de reconnaissance de diplôme.
Immigration.
Comprendre une lettre ou un formulaire reçu, situer où en est un dossier, trouver un organisme d'accueil ou un conseiller reconnu. Nous ne donnons pas de conseil en immigration : nous vous aidons à joindre ceux qui le peuvent.
Budget et aide alimentaire.
Monter un budget mensuel de base, trouver une ressource d'aide alimentaire près de chez vous, être orienté vers un comptable ou une aide financière quand c'est possible.
Logement.
Chercher un logement, comprendre un bail ou un avis, connaître vos droits comme locataire, être mis en lien avec les organismes d'aide au logement de la Rive-Sud.
Santé et services sociaux.
Trouver le bon point d'entrée au CLSC, savoir quand appeler le 811, être accompagné à un premier rendez-vous si vous ne voulez pas y aller seul.
École et famille.
Votre enfant a des difficultés à l'école : nous vous aidons à comprendre la situation, à parler avec l'école et à trouver les ressources qui existent pour les familles.
Démarches et formulaires.
Comprendre une lettre ou une décision, remplir un formulaire, savoir à quel organisme s'adresser et faire le premier appel avec vous.
Emploi.
Préparer un CV, créer ou mettre à jour un compte Indeed, prendre rendez-vous avec Services Québec, entamer une démarche de reconnaissance de diplôme.
Immigration.
Comprendre une lettre ou un formulaire reçu, situer où en est un dossier, trouver un organisme d'accueil ou un conseiller reconnu. Nous ne donnons pas de conseil en immigration : nous vous aidons à joindre ceux qui le peuvent.
Budget et aide alimentaire.
Monter un budget mensuel de base, trouver une ressource d'aide alimentaire près de chez vous, être orienté vers un comptable ou une aide financière quand c'est possible.
Logement.
Chercher un logement, comprendre un bail ou un avis, connaître vos droits comme locataire, être mis en lien avec les organismes d'aide au logement de la Rive-Sud.
Santé et services sociaux.
Trouver le bon point d'entrée au CLSC, savoir quand appeler le 811, être accompagné à un premier rendez-vous si vous ne voulez pas y aller seul.
École et famille.
Votre enfant a des difficultés à l'école : nous vous aidons à comprendre la situation, à parler avec l'école et à trouver les ressources qui existent pour les familles.
Votre situation n'est pas dans cette liste ? Appelez quand même. Si nous ne pouvons pas vous aider, nous vous dirons qui le peut.
Ce que vous pouvez attendre de nous.
Confidentialité.
Ce que vous partagez reste entre vous et nous. Nous ne transmettons rien à qui que ce soit sans votre accord, sauf en cas de danger grave et imminent pour vous ou pour une autre personne, ou lorsque la loi nous y oblige, notamment pour protéger un enfant. Nous vous le dirions. C'est aussi pourquoi nous ne publions aucun témoignage des personnes qui nous appellent.
Gratuité.
L'écoute, l'orientation et l'accompagnement sont entièrement gratuits, sans condition.
Sans jugement.
Nos bénévoles sont formés pour accueillir chaque personne avec respect, quelle que soit sa situation, son histoire ou son statut.
Une présence qui comprend.
Notre équipe est issue des communautés noires francophones de la Rive-Sud et connaît les réalités culturelles et migratoires. Vous n'aurez pas à tout expliquer depuis le début.
Une écoute humaine, pas une thérapie.
Espace CDLP n'est pas un service de santé mentale ni un service juridique. Nous n'offrons pas de thérapie, de conseil juridique ou d'aide financière. Nous écoutons, nous orientons vers les ressources compétentes et nous accompagnons. En cas de danger immédiat, composez le 911 ou le 1 866 APPELLE, disponibles 24 heures sur 24.
Besoin d'aide en tout temps ?
Notre ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 18 h à 21 h. En dehors de ces heures : Danger immédiat : 911. Pensées suicidaires : 9-8-8 (appel ou texto) ou 1 866 APPELLE (1 866 277-3553). Détresse ou besoin de parler à un intervenant : 811, option 2. Ces ressources sont disponibles 24 heures sur 24.